Aidisyon Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 26 Eylül 2026 · Sürüm: 1.0

1. Taraflar ve kapsam#

Bu koşullar, MEACH TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (Çınarlı Mah. 1572 Sokak No:33, 35170 Konak / İzmir; MERSİS 0613213421900001; "Aidisyon", "biz") ile Aidisyon hizmetine kaydolan işletme ("İşletme", "siz") arasındaki ilişkiyi düzenler. Kayıt sırasında bu koşulları kabul etmekle, işletme adına kabul etme yetkiniz olduğunu beyan edersiniz.

Aidisyon işletmelere yönelik (ticari) bir hizmettir; tüketicilere doğrudan satış yapmaz. Son müşteriye ürün satan ve teslim eden taraf her zaman İşletme'dir.

2. Tanımlar#

• Hizmet: işletme paneli, kasa ekranı, QR menü ve online sipariş sayfaları, sesli sipariş ajanı, WhatsApp sipariş ajanı, yemek platformu entegrasyonları ve bunlara bağlı özellikler.
• Kullanıcı: İşletme adına Hizmet'i kullanan sahip ve çalışanlar.
• Son Müşteri: İşletme'den sipariş veren kişi.
• Ajan: Son Müşteri ile telefonda veya WhatsApp'ta konuşarak sipariş alan yapay zekâ destekli yazılım.
• Platform: Trendyol Go, Yemeksepeti, Migros Yemek gibi üçüncü taraf yemek siparişi platformları.

3. Hesap#

• Kayıtta verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
• Hesabınıza giriş bilgilerini korumak ve çalışanlarınıza verdiğiniz yetkileri yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızdan yapılan işlemler sizin işleminiz sayılır.
• Yetkisiz bir erişimden şüphelenirseniz bize hemen bildirin.

4. Hizmetin kullanımı#

İşletme:

• menü, fiyat, içerik ve alerjen bilgileri, çalışma saatleri ve teslimat bölgelerinin doğru ve güncel olmasından,
• gıda, vergi, tüketici, fiyat etiketi ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uymaktan,
• Son Müşteri'ye karşı siparişin hazırlanması, teslimi, ödemesi, iadesi ve şikâyetlerinden, sorumludur.

Hizmet; yasa dışı ürün satışı, istenmeyen toplu ileti (spam), başkasının adına işlem, sistemin güvenliğini aşmaya çalışma, tersine mühendislik veya Hizmet'i aşırı yükleme amacıyla kullanılamaz.

5. Yapay zekâ ajanları#

• Ajanlar sipariş almayı kolaylaştırmak içindir ve hata yapabilir (ör. ürünü, adedi veya adresi yanlış anlamak). Ajanın aldığı siparişler panelde görünür; siparişi kabul etmek, kontrol etmek ve gerektiğinde Son Müşteri'yle teyitleşmek İşletme'nin sorumluluğundadır.
• Ajanın konuşma biçimi, sesi ve karşılama cümleleri Aidisyon tarafından belirlenir; menü, fiyat ve işletme bilgileri İşletme'nin girdiği verilerden gelir.
• Ajan hizmetinin kullanım veya maliyet sınırları olabilir; sınır aşıldığında ajan geçici olarak durabilir.
• Ajanların Son Müşteri ile yaptığı görüşmeler, Gizlilik Politikası'nda yazan sürelerle saklanır. Son Müşteri'yi görüşmenin kaydedildiği ve yapay zekâ ile işlendiği konusunda bilgilendirmek için Aidisyon'un sunduğu anons ve metinler kullanılır; İşletme bu bilgilendirmeyi kaldıramaz.

6. WhatsApp#

• WhatsApp bağlantısı, İşletme'nin kendi WhatsApp Business hesabı ve numarası üzerinden Meta'nın resmî altyapısıyla kurulur. İşletme, Meta'nın WhatsApp Business koşullarına ve ticari mesajlaşma politikalarına uymayı kabul eder.
• Meta'nın mesaj ücretlerinin İşletme'ye nasıl yansıtılacağı abonelik koşullarında belirtilir.
• Meta'nın hesabı kısıtlaması, numaranın kalite puanının düşmesi veya Meta'dan kaynaklanan kesintilerden Aidisyon sorumlu değildir.

7. Platform entegrasyonları#

• Platform bağlantısı, İşletme'nin ilgili Platform'dan aldığı API bilgileriyle kurulur; bu bilgiler şifreli saklanır.
• Platformların kendi koşulları, komisyonları ve kuralları İşletme ile Platform arasındadır. Platform'un hizmet kesintisi, kural değişikliği, API değişikliği veya siparişi iptal etmesinden Aidisyon sorumlu değildir.
• Platform'dan gelen siparişlerin panelde gösterilmesi ve durum bilgisinin Platform'a iletilmesi Platform'un altyapısına bağlıdır; gecikme veya iletilemeyen durumlar olabilir. İşletme, Platform'un kendi panelini yedek olarak takip etmekle yükümlüdür.

8. Ücretler ve ödeme#

Ücretler, paketler ve ödeme koşulları abonelik başlarken ayrıca bildirilir ve onayınıza sunulur. SMS, WhatsApp ve yapay zekâ gibi kullanıma bağlı maliyetlerin nasıl yansıtılacağı da orada belirtilir.

9. Kişisel veriler#

• İşletme kullanıcılarının verileri için Aidisyon veri sorumlusudur; ayrıntı Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni.
• Son Müşteri verileri için İşletme veri sorumlusu, Aidisyon veri işleyendir. Aidisyon bu verileri yalnız Hizmet'i sunmak için ve İşletme adına işler; başka bir işletmeyle paylaşmaz, satmaz. Taraflar arasındaki veri işleme koşulları bu maddede ve gerektiğinde ayrıca imzalanan veri işleme sözleşmesinde düzenlenir.
• İşletme, Son Müşteri'ye KVKK kapsamında aydınlatma yapmaktan ve gereken hukuki sebebe sahip olmaktan sorumludur; Aidisyon bunun için örnek metin ve teknik araç sağlar.

10. Fikri mülkiyet#

Hizmet'in yazılımı, tasarımı, ajanların davranışı ve markası Aidisyon'a aittir; size yalnız bu koşullar süresince, kullanım amacıyla sınırlı, devredilemez bir kullanım hakkı verilir. Menünüz, görselleriniz ve işletme verileriniz size aittir; Hizmet'i sunabilmemiz için bunları kullanma (ör. QR menüde ve Platform'a göndermede) izni verirsiniz.

11. Hizmetin sürekliliği#

Hizmet'i kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak bakım, güncelleme, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardaki (barındırma, ağ, SMS, Meta, Platform'lar, yapay zekâ sağlayıcıları) sorunlar veya mücbir sebeplerle kesinti olabilir. Planlı bakımları mümkünse önceden duyururuz. Hizmet "olduğu gibi" sunulur; belirli bir ticari sonuç garanti edilmez.

12. Sorumluluğun sınırı#

Kanunun izin verdiği ölçüde; dolaylı zarar, kâr kaybı, sipariş kaybı veya itibar kaybından sorumlu değiliz. Toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 3 ay içinde bize ödediğiniz ücretle sınırlıdır. Kast ve ağır kusur halleri bu sınırın dışındadır.

13. Askıya alma ve fesih#

• Bu koşulların ağır ihlali, ödeme yapılmaması veya Hizmet'in ya da başkalarının güvenliğini tehlikeye atan kullanım halinde hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz; mümkünse önceden bildiririz. Askıdaki hesapta panel salt okunur olur, ajanlar ve sipariş kanalları durur.
• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; silme talebi 30 gün içinde geri alınabilir, sonra kalıcı olur. İşletmenin tek sahibi, hesabını silmeden önce sahipliği devretmeli ya da işletme hesabını kapatmalıdır. Ödenmiş dönemlere ilişkin koşullar abonelik koşullarında yer alır.
• İşletme hesabını kapatma hemen yürürlüğe girer: siparişler durur, QR menü ve online sipariş sayfaları kapanır, platform (Trendyol Go, Yemeksepeti, Migros Yemek vb.) ve WhatsApp bağlantıları o anda koparılır.
• Kapanıştan sonraki 30 gün yalnız veri indirmek içindir; bu sürede kapanışı iptal edebilirsiniz, ancak koparılan platform ve WhatsApp bağlantılarını yeniden kurmanız gerekir.
• İndirme paketinde menü, siparişler, raporlar, müşteri listesi ve WhatsApp yazışmaları yer alır; çağrı ses kayıtları ve siparişlere bildirilmiş alerji bilgileri pakete dahil edilmez.
• 30 gün sonunda yasal saklama yükümlülüğü olanlar dışındaki veriler silinir veya anonimleştirilir.
• WhatsApp Business uygulamasındaki Aidisyon iş ortağı bağlantısını sizin de kaldırmanız gerekir (uygulamada Ayarlar → Hesap → Business Platform).

14. Değişiklikler#

Bu koşulları değiştirebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlükten en az 15 gün önce panelde veya e-postayla duyururuz; değişiklikten sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz ya da panelde yeniden onay vermeniz yeni koşulları kabul anlamına gelir. Kabul etmezseniz hesabınızı kapatabilirsiniz.

15. Bildirimler#

Size kayıtlı e-posta, SMS veya panel üzerinden; bize destek@aidisyon.com ya da KEP (meachteknoloji.ltd@hs01.kep.tr) ile bildirim yapılır.

16. Uygulanacak hukuk ve yetki#

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.